Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
 
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, индивидуальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Стройтовары, возвращаемые с объектов строительства, не принимаются в грязном виде (налет от строительной побелки, цементных, гипсовых смесей и прочих материалов);
 
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком, например возврат не серийного и/или нестандартного товара надлежащего качества, специально изготовленного на производстве по заявке покупателя, по чертежу или по модели серийного аналога, по размерам, согласованными с покупателем (производственный заказ);
 
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При покупке товаров на условии самовывоза, без доставки по г. Москва, покупатель возвращает товар в Пункт выдачи заказов за свой счет своим транспортом. Возврат товаров из регионов осуществляется за счет покупателя в Пункт выдачи заказов через транспортную компанию "Деловые Линии", либо другим способом по согласованию с продавцом.